あなたに合った働き方 あなたに合ったコミュニケーション

通勤などのストレスから解放された自由な働き方ができる一方で、社内コミュニケーションの頻度が低下し孤独感を感じたり、きちんと頑張りが伝わっているのか不安になるなどの課題が発生。

部下の自律的な働き方を期待する一方で働いている姿が見えない不安を抱えるマネジメント層は数値や案件進捗による定量的な評価しかできず。

ICTの発達が著しい現代。コミュニケーション手段は多岐にわたるが、オフィスワーク時の互いの状況を察しながら行うコミュニケーションには劣る。

 ＜課題＞

全社的にテレワークを導入し、新入社員も入社当初からテレワークで業務を行うように。

しかし、上司は部下が「ちゃんと働いているかわからない」という不安を抱え、部下は忙しい上司のスケジュールを見て質問があってもいつ声をかけていいかがわからないという悪循環が発生。

＜Shine Connectによる解決＞ 

Shine Connectで上司部下それぞれが今何をしているのかを把握できるため「ちょっといいですか」の声がけをしやすい空間に。

また、新人が先輩社員とコミュニケーションをとれているかも可視化できるため、新人の孤立も防止。

＜課題＞

在宅コールセンター化を実現したものの、オペレーター間の連携にロスが生じ、オフィスワーク時と比べ生産性が低下。

また、顧客とオペレーターのやり取りをリアルタイムで他のメンバーが確認することができず、オペレーター毎の対応品質にばらつきが。

＜Shine Connectによる解決＞

各オペレーターの架電・受電状況をリアルタイムで把握可能に。

また、管理画面上で各オペレーターの通話録音データを確認できるため、在宅でも対応品質の管理を容易に実現。